В Україні створили практичний комунікаційний гайд «Не нашкодити: як комунікувати після обстрілів та у дні пам'яті». Про це повідомила команда креативної диджитал-агенції МОКО і ГО «Вшануй», які підготували гайд.
Авторки матеріалів — Катерина Даценко та Маргарита Васильєва з «Вшануй», а також Юлія Зелена й Софія Бабяк із MOKO.
Гайд буде корисним для бізнесу, медіа, громадських організацій, благодійних фондів і всіх, хто працює з публічною комунікацією.
У документі — орієнтири чутливої комунікації, практичні алгоритми дій, рекомендації щодо роботи зі словами й візуальними образами, досвід комунікаційних команд і чеклісти, які допоможуть оперативно оцінити тональність, контекст, зображення, рекламу тощо.
Зокрема, у першому розділі гайді є сім орієнтирів, які допомагають ухвалювати рішення в умовах невизначеності: що важливіше — контекст чи контент, коли доречно мовчати, чому команда завжди має бути першою аудиторією, як перетворювати слова на дії тощо.
В окремому розділі — алгоритми дій для найпоширеніших ситуацій, як-от день пам'яті, день жалоби, масований або локальний обстріл, проведення офлайн- та онлайн-подій, запуск рекламних кампаній, ситуації, коли постраждав власний бізнес, комунікаційні помилки й кризи.
Крім того, гайд містить опис досвіду бізнесів, медіа й ГО, які напрацювали власні підходи до комунікації під час війни.
Загалом авторки гайду дослідили, як змінюється публічна комунікація в Україні, проаналізувавши повідомлення брендів за останні роки, узагальнивши досвід роботи зі складними соціальними темами й провівши серію інтерв'ю з комунікаційними командами бізнесів, медіа і ГО.
Серед респондентів — Work.ua, ДТЕК, Укрзалізниця, «Київстар», Prom, MEGOGO, книгарня «Сенс», медіагрупа «Накипіло», ГО «Тепле місто», Українсько-данський молодіжний дім, «Містохаб», «Кава Мілітарі» та інші.
До фінальної версії гайду не увійшли повні інтерв'ю з респондентами. Протягом наступних тижнів MOKO і ГО «Вшануй» публікуватимуть розгорнуті розмови у своїх соцмережах.
Ознайомитися з усіма матеріалами можна тут.
Фото: МОКО і ГО «Вшануй»
